O Service Desk Meliora é a solução para quem precisa de suporte imediato, com baixo custo e alta disponibilidade.

Dispomos de uma equipe de profissionais nível 1 e 2, dedicados ao atendimento de suporte remoto, coordenados por um gestor sênior com vasta experiência no assunto.

Disponibilizamos para cada cliente uma linha exclusiva para acesso ao Service Desk, além de um sistema próprio de chamados que registra não apenas o atendimento, mas toda a interação junto ao usuário, proporcionando indicadores de gestão que apontam a necessidade de treinamento e/ou revisão de processos.

Em conjunto com o cliente estabelecemos o SLA (Service Level Agreement) e trimestralmente revisamos um novo SLO (Service Level Objective), ou seja, ações que visam a diminuição do número de incidentes, seja através de manutenção evolutiva, adequação de processos, treinamento de usuários, dentre outras medidas.